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Une expérience client sans couture, de l’acquisition à la fidélisation

La construction d’une expérience client sans couture, à travers tous les canaux et de manière personnalisée est sans aucun doute l’un des défis que vous allez devoir relever dès demain.
Oui, mais comment y parvenir ? Pour vous aider, nous vous proposons, en images, un exemple de scénario, qui vous permettra de proposer une expérience riche à vos clients.

Quelques règles d’or sont à respecter :

  • Commencez par le diagnostic de votre parcours clientLunettes Achat Vente Vue 60 Humphrey 581033 De Hu v8OnmwN0. Cela vous permettra d’identifier les moments de vérité (ces instants clés, où les interactions qu’ont les clients avec votre marque vont avoir une influence positive ou négative sur leur perception générale du produit ou du service), en fonction des personas choisis.
  • Orchestrez les différents canaux de communication, en fonction des appétences de vos contacts.Opticiens Avenue Opticien3 Mendès Mutualistes Pierre France vmN8n0w Si ce sont les canaux web ou email qui sont privilégiés, faîtes en sorte que vos supports soient en responsive design.
  • Ne rompez jamais la chaîne de la connaissance client. Les informations que vous avez sur vos contacts doivent être partagées à l’ensemble de vos services. Il n’y a rien de plus frustrant pour un individu que de devoir redonner des informations plusieurs fois à une même marque !
  • Testez ! Commencez par des scénarii simples, qui vont vous donner des résultats rapidement. Analysez régulièrement ces derniers, comparez-les et généralisez les recettes qui fonctionnent.

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