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Une expérience client sans couture, de l’acquisition à la fidélisation

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La construction d’une expérience client sans couture, à travers tous les canaux et de manière personnalisée est sans aucun doute l’un des défis que vous allez devoir relever dès demain.
Oui, mais comment y parvenir ? Pour vous aider, nous vous proposons, en images, un exemple de scénario, qui vous permettra de proposer une expérience riche à vos clients.

Quelques règles d’or sont à respecter :

  • Commencez par le diagnostic de votre parcours clientRakuten Vtt Sur Lunettes Moto Protection Pas Velo Cher Ou D'occasion roedxWCB. Cela vous permettra d’identifier les moments de vérité (ces instants clés, où les interactions qu’ont les clients avec votre marque vont avoir une influence positive ou négative sur leur perception générale du produit ou du service), en fonction des personas choisis.
  • Orchestrez les différents canaux de communication, en fonction des appétences de vos contacts.Lunettes Sur Inclinaison Petit Détails Ray 00332 Soleil Aviateur De 3025 Argent Gris Ban Y7f6bgy Si ce sont les canaux web ou email qui sont privilégiés, faîtes en sorte que vos supports soient en responsive design.
  • Ne rompez jamais la chaîne de la connaissance client. Les informations que vous avez sur vos contacts doivent être partagées à l’ensemble de vos services. Il n’y a rien de plus frustrant pour un individu que de devoir redonner des informations plusieurs fois à une même marque !
  • Testez ! Commencez par des scénarii simples, qui vont vous donner des résultats rapidement. Analysez régulièrement ces derniers, comparez-les et généralisez les recettes qui fonctionnent.

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