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Une expérience client sans couture, de l’acquisition à la fidélisation

La construction d’une expérience client sans couture, à travers tous les canaux et de manière personnalisée est sans aucun doute l’un des défis que vous allez devoir relever dès demain.
Oui, mais comment y parvenir ? Pour vous aider, nous vous proposons, en images, un exemple de scénario, qui vous permettra de proposer une expérience riche à vos clients.

Quelques règles d’or sont à respecter :

  • Commencez par le diagnostic de votre parcours clientLunettes Bleu De Vue Polo 9364 Ralph Lauren Ph1189 Marine JcF13ulKT. Cela vous permettra d’identifier les moments de vérité (ces instants clés, où les interactions qu’ont les clients avec votre marque vont avoir une influence positive ou négative sur leur perception générale du produit ou du service), en fonction des personas choisis.
  • Orchestrez les différents canaux de communication, en fonction des appétences de vos contacts.Ray En Ban Flash Rb4274 Bordo' Light Grey Pas 6261b5 Verres qMVSUzLpG Si ce sont les canaux web ou email qui sont privilégiés, faîtes en sorte que vos supports soient en responsive design.
  • Ne rompez jamais la chaîne de la connaissance client. Les informations que vous avez sur vos contacts doivent être partagées à l’ensemble de vos services. Il n’y a rien de plus frustrant pour un individu que de devoir redonner des informations plusieurs fois à une même marque !
  • Testez ! Commencez par des scénarii simples, qui vont vous donner des résultats rapidement. Analysez régulièrement ces derniers, comparez-les et généralisez les recettes qui fonctionnent.

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